1. En vertu la loi du 2 avril 2014 relative au commerce électronique, le client dispose, pour tout contrat conclu par voie électronique, d’un délai de quatorze jours ouvrables pour se rétracter du contrat sans indication de motifs et sans pénalités. Ces délais courent à compter du jour de la conclusion du contrat pour les services et à partir du jour de réception de la marchandise pour les produits.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit en nous le notifiant obligatoirement via le formulaire en précisant dans l’objet “Droit de rétractation”.
La réexpédition se fera aux frais du consommateur, qui renvoie à CITABEL SPORTS toute livraison qu’il a reçue, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours maximum à compter de l’annonce de la décision de rétractation.
1.1 Responsabilité du consommateur, votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
2. Dans le cas d’exercice du droit de rétractation, CITABEL SPORTS fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours. Ce délai court à partir du jour où CITABEL SPORTS a reçu le produit concerné retourné en bonne et due forme.
CITABEL SPORTS examinera dans les deux semaines de la réception des produits leur état de retour.
Si le client exerce son droit de rétractation, toutes les prestations doivent être restituées et, le cas échéant, toutes les jouissances sont à compenser.
3. Dans les deux cas de figures (échange et rétractation), le consommateur est invité à joindre l’original de la facture aux marchandises retournées. Pour des besoins d’organisation interne, la marchandise devra impérativement être renvoyée à l’adresse de retour suivante:
Contact : Centre de logistique CITABEL SPORTS
Tél : +352 37 97 37
Mail : info@citabel.lu
Adresse de retour : CITABEL SPORTS S.A
3, rue du Château d’Eau
L-3364 Leudelange
4. L’exercice du droit de rétractation légal est exclu pour les produits ou services suivants :
– Les PRODUITS confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– Les PRODUITS ne pouvant être réexpédiés ou qui sont susceptible de se détériorer.
5. Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Nous vous invitons à sur-emballer les emballages des produits et nous vous conseillons de souscrire à une assurance transport.
7. Le remboursement sera effectué aprés vérification du/des produit(s) retourné.